先日お客様が話してくれた事。

自分は大病をして今も治療中なんだけど、
友達と話しているときに、
「最近、足が痛くてさー。」
なんて言うと、友達に
「私も最近痛いときあるよ。」 
 って言われる。
同じ病気を経験してる人なら 、
そうなんだ〜、一緒だな。
と思うけど、健康な友達に簡単に言われると、
本当かよ〜！合わせなくていいのに。
って思うよね。 

うーむ。本当に。その通りかもしれない。
相手の話を聴いてるつもりが、いつの間にか話題を自分のことにすりかえている。
相手を安心させたいとか、会話を重苦しくしたくないとか、そんな気持ちが働いて
私もね。
と、言ってしまう。
店主にもあり過ぎるくらい心当たりがあります。
今まで働いてきた職場で、傾聴の大切さや聴き方・聴くテクニックを学び、仕事の中で活用してきました。
でも、そういう事じゃないんだな。
自分の気持ちを要約して欲しいとか、会話を盛り上げて欲しいとか、安心させて欲しいとか、何か情報が欲しいとか、そういう事じゃないんだな。と思います。 

わかっていても、つい口から出てきてしまう
私もね。。。 
という言葉。
言った後で、
あちゃー、また言っちゃってるよ、私！
と1日に何度も思います。

お客様とも会話から、いろいろと学ばせて頂くありがたい日々です。